干了半辈子办公室工作的袁平泰是海东市互助土族自治县城市管理综合执法局的办公室秘书。如今，对他来说，处理市民反映的问题已经是轻车熟路。“自从开通了政府服务热线，找我们单位的电话就特别多，换路灯、增加垃圾箱、平整人行道……事情不大，但都是跟老百姓生活息息相关的内容。所以我认为，每完成一件小事，互助就又向文明县城迈进了一小步！”

　　老袁说的没错。自从开始创建全国文明城市，作为主角之一的城管局就成了工作中的主力军，利用广告牌和公交站台发布创建文明城市的公益广告、修建主题文化墙；维护市容秩序、清理“六乱”；强化卫生保洁、做好生活垃圾无害化处理；完善市政设施，满足市民需求……办公室主任薛守贵告诉记者，虽然“创城”工作任重道远，可看着越来越干净的街道、越来越有秩序的市场、越来越好的生活环境，他就知道，之前的工作没白干。

　　创建文明城市是一项系统工程，点多线长面广，除了利用一套科学的模式开展工作，还得充分带动老百姓的积极性。

　　对于家住丹麻镇东丹麻村六社的杨成兰来说，今年最高兴的事情莫过于被评为了“五星级文明户”。 “现在村里的风气特别好，对于我们家来说，虽然儿子媳妇外出打工挣得不多，但我们都知道知足常乐，一家人和和气气也是小康生活！人往高处走，评选活动开始后，谁都不愿意落在后面。”杨成兰说着笑了起来。

　　而作为一组活跃在基层的“优质细胞”，文明户的带动作用无疑是巨大的。“为激发群众参与创评的积极性，我们制定了相关的激励办法，在被评为文明户后，可以享受到的优惠条件‘干货特别多’，所以对群众有很大的吸引力。”县文明办的工作人员丁永芳说。

　　在全国文明城市的考核体系中，有一项指标是创建活动的群众参与率大于70%。而在县文明办主任保广梅眼中，想要达到这个标准，并不容易，而工作的抓手，就是在全社区传播正能量，形成社会新风尚。

　　“除了之前经常开展的各类文体活动、宣传教育，上个月底，我们刚刚举办了第二届‘感动土乡’道德模范颁奖典礼，13名来自基层的‘平民英雄’获得表彰。在社会上树立了一批可亲、可敬、可学的先进典型，通过把典型请进机关、社区、学校，举办报告会、座谈会等多种形式，引起了市民的广泛关注。”保广梅介绍说。

　　一直以来，“彩虹故乡”是海东旅游的热门县城之一，可对于互助县旅游局游客接待大厅的主任李炜来说，在“创城”的过程中，互助县文明旅游的层次也随之提高。

　　“为了不断完善我们的服务功能，我们从旅游服务质量规范化入手，提出了一系列规范化的服务标准。值得一提的是，在深入推动实施景区‘服务流程、景区标识、接待礼仪、歌舞节目、工作着装、菜品指导价’六统一工程中，我们通过集中培训、轮训、互评等多种措施，对景区从业人员进行了服务接待、服务礼仪等方面的技能培训，景区服务质量和水平有了明显提升。”李炜笑着说。

　　就这样，在着力推进国家5A景区创建工作的过程中，互助县将其作为‘创城’中的一个特色载体，提高了全县旅游文明的程度。

　　创建全国文明城市，目的是提升一个城市的文明程度。翻着手中一页页的创城指标，保广梅感触颇深，她说：“其实，创建全国文明城市，不仅仅是为了这块‘金字招牌’，更重要的是通过开展一系列的创城活动，更好地改善民生、提高群众的生活质量、促进社会的和谐发展。”