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“向阳花”开传真情
来源: 青海日报
发布时间: 2018-02-13 14:12:55
编辑: 孔令磊

  青海新闻网讯 眼下,离过年越来越近了,回家路上的人们也是越来越多。除了火车站,飞机场,人员流动最多的地方就是当地的长途客运站了。

  在西宁客运中心站,有一批售票员,她们称自己是微笑的向阳花班组,每天至少7个小时坚守在小小的售票岗位。

  2月6日,记者来到西宁火车站旁的西宁客运中心站,走进这些“微笑的向阳花”,去聆听她们的春运故事。

  “您好,请问您到哪里?”

  “民和高速,最近的一班车是几点?”

  ……

  在3号窗口,年轻的售票员祖雪静耐心地询问着乘客的购票意愿。“当当当!”不到十几秒的功夫,一张由中心站始发,前往民和的车票就被打印出来,交付到乘客手中。

  向阳花班组共有15名售票员,全部都是女性,她们平均年龄28岁。“示范班组,从我实现;以票为媒,传递真情。”是这个班组的工作使命。

  杨丽娜,是西宁客运中心站票务组的班长,在售票岗位已经工作了10年。10年的时间里,她总是倡导快乐工作,用心服务的理念。

  “早上6时50分准时开岗,一天两班倒,中午1时是大家换岗的时间,到晚上6时正常下班。因为我们是中心站,所以还开设了夜班岗。夜班岗从下午5时30分一直到次日中午1时下班。尽管如此,姑娘们都是尽职尽责地完成任务。”杨丽娜介绍说。

  现在离过年的时间越来越近,记者从杨班长那了解到,一般从大年初二开始,车站便会迎来购票高峰期,也就是迎来探亲流,这股高峰期一直会持续到春节假日结束。

  虽然大家是分时段售票,但忙碌起来还是要经常加班,有时候要持续工作10个小时以上。每人每次值班时,售票量都在两三百张左右。

  “只要你坐上去,就下不来。”“有时候想上厕所的时候,就想着再卖一张,再多卖一张……”

  打印一张汽车票,售票员需要询问旅客需求、查找车次,等待机器反应,做出结果。如果遇到车票售罄的情况,她们得及时做出反应,看有没有沿途的汽车经过。因此,熟练掌握所发班次沿途线路站点,是一门必修课。

  从当天的采访来看,密密麻麻的站点连线图早已深深地印在了这些姑娘的脑海里。

  下午3时20分,一名藏族旅客带着自己的孩子来到售票窗口购票,可是购票并不是很顺利。

  因为现在购票都需要实名认证,成人可以使用身份证等有效证件,可是小孩子就只能凭借户口本上的身份证号码购票。

  “这也是我们常遇到的难题之一,有时候大家出门着急,没有随身携带户口本,就会耽误购票。所以我们也希望携带小孩的乘客,能够增强这方面的主观意识,可以拍照截图,节省不必要的麻烦。”

  作为售票岗位上的老同志,刘春梅始终以身作则,身上总会散发着热情。遇到老人购票,她总会多次核对老人的购票信息,生怕出错;遇到16周岁以下的孩子单独购票乘车,她便会耐心地询问孩子家长的电话,确认清楚后,还会叮嘱孩子乘车注意安全。

  在窗口部门工作,遇到有些事或多或少都会有些委屈,但同样也会被旅客一句安慰或者感谢的话语而感动。

  去年6月刚来到售票岗位的阮诗茵,经过7个多月的学习,如今也能熟练地完成各项工作。今年的大年三十晚上,将是她第一次值班留守售票无法和家人一起欢度传统佳节。

  但她说,过年无法和自己的家人团聚,能在自己的岗位上帮助更多人和他们的家人团聚,我心里也是高兴的。

  不论是谁,这个班组里的每一朵向阳花在历练成长的同时,也感受到这份工作的责任和价值所在。

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