16日13时左右,马月英乘坐82路公交车准备前往南山东路,公交车途经共和路时,她看到一位老人抱着孩子下了车。随后,她听到车厢内一名3岁左右的女孩不停地哭喊着“爷爷!爷爷!”此时,马月英意识到刚下车的老人可能就是女孩的爷爷,女孩年龄太小没来得及下车。见状,马月英急忙上前安慰女孩。
为了尽快找到女孩的家人,马月英抱着孩子在南山路下车,并一路寻找孩子的家人。可是找了很久,马月英也没有找到孩子的家人。无奈,马月英打电话将事情的经过告知丈夫,两人带着孩子开车四处寻找。马月英心想,女孩是在82路公交车上与家人走失的,家人肯定会到82路公交车调度室找孩子。
想到这,马月英和丈夫又急忙赶到82路公交车调度室。运调管理员张大伟得知情况后,帮忙联系82路公交车司机寻找,可还是没有结果。一个多小时过去了,找不到孩子的家人,马月英和张大伟只好求助警方。在警方的帮助下,马月英联系到了女孩的家人,女孩安全回了家。