更换管道。摄影:季蓉
青海新闻网·大美青海客户端讯 五一假期,西宁市各社区工作不打烊,社区工作人员继续忙碌在为民服务第一线,从小处着眼,迈“门槛”进“心坎”,走出深度访出温度,积极回应辖区居民诉求,守护居民幸福。
解民忧
48岁的秦文花,是西宁市城西区虎台街道办事处虎台社区党委书记。今年五一假期,她和同事们轮流坚守岗位、值班值守,为辖区居民做好服务、解决困难。
“每个假期,我们的工作模式都是如此。”对于这种工作状态,秦文花习惯了,她的家里人也习惯了。
4月30日晚,居住在虎台二巷20号院4号楼的部分居民,在社区“掌心议事厅”微信群内反映,小区4号楼2单元地下室里有积水,还能听见流水声。2单元1层的一家商铺墙面湿漉漉的,存在安全隐患,希望社区人员能过来查看一下。
得知情况后,秦文花和值班的社区网格员联系物业公司人员一同前往现场核实。经排查,造成地下室积水的原因是小区供水管网老化生锈破裂,水顺着管道流入地下室导致。
社区当即决定更换管道,为了保障居民能够尽快恢复用水,社区赶忙与物业公司、施工方、供水公司以及业主代表沟通解决此事。
经协商,社区制定解决方案,并划定责任分工:地下室积水由小区物业公司每天负责清理,维修、更换管道等由施工方负责。针对一些居民不愿意支付维修费用的问题,社区人员不间断上门去做工作。
在多方努力下,5月1日,4号楼大部分居民预交了维修资金。随后,管道更换维修工程有序展开。多名维修人员确定好管道的裂开部位及长度,对裂开的管线做切割、拆除、更换、连接、修复、打压试水等一系列工作。
“此次维修工程需支付维修费用19887.45元。4号楼共有30户居民和3家商铺,每户居民分摊603元。目前我们已收取了18681.45元。其中,有两户为空置房,维修费用暂时无法收取,所以剩下的1206元先由社区垫付。”5月4日下午,秦文花和值班的社区网格员通过“掌心议事厅”微信群公示了维修信息,还采取上门入户的方式,对此事做了满意度回访。
“谢谢你们加班为大家服务。”“社区同志们的精神太让人感动了,通过你们大力协调,终于完成了维修施工。施工中,我时常去现场看看,对施工很满意。”居民们对处理结果表示满意。
守健康
5月1日8时,西宁市城中区人民街街道办事处南关街社区党委书记王文玲,来到辖区楼院开始一天的检查工作。在她看来,这个假期与每一个工作日并无差别,甚至还要更忙碌一些。
“我们的工作就是,无论白天黑夜,无论工作日还是节假日,只要社区有需要,居民有困难,我们都要第一时间赶到现场。”王文玲说。
“戴口罩、测量体温、扫双码,这些一个都不能少!”走在辖区,王文玲提醒商铺负责人,提醒大家不能松懈,要把牢出入关卡,做好疫情防控工作。
在楼院巡查疫情防控值守工作时,王文玲和同事还为志愿者送去了大衣,告诉他们注意防寒保暖。王文玲说,本轮新冠疫情发生以来,社区工作人员和辖区各个单位党员、志愿者积极加入抗疫队伍。
11时许,王文玲顾不上休息,她和工作人员继续排查楼院的安全隐患。“这几天降雨,部分楼院有积水情况,辖区内有平房,我们要去巡查这些重点区域的安全情况。”王文玲一边对记者说着话,一边赶往南关街53号院。
“侯师傅,有什么需要就和社区联系,我们随时都在。”“你们真是太辛苦了,过节也不休息。”南关街53号院是建于上世纪70年代的平房,在巡查的过程中,王文玲看到房屋没有漏水的情况,就对居民交代了注意事项,提醒有问题要及时给社区反映,居民对此非常感动。
“王书记,院子里的围墙有点倾斜,你去看看吧。”15时许,王文玲和工作人员刚刚回到社区,就接到一名居民反映的情况,还没来得及喝上一口水的王文玲,又急忙赶往现场。做好后续的解决工作后,她们又前往下一个地点检查,为了社区居民的安全,她们一直“在路上”,从未停下脚步。
“作为一名党员、一名基层的工作人员,居民的安全永远都是第一位的。”5月4日,王文玲告诉记者,五一假期,社区工作人员没有休假,排查辖区自建房屋安全情况、疫情防控、防汛……社区是最基层、最能够直面群众、听取群众诉求的桥梁,日常工作绝不能松懈。
“非常感谢我的家人,工作和家庭有时难以兼顾,家人对我很理解,让我工作时无后顾之忧。”王文玲说。
查隐患
5月4日,经过一下午整理,西宁市城北区火车西站街道办事处盐庄社区党委书记、主任毕海琴,将五一假期排查的西宁城镇居民自建房信息台账,上传到上级相关单位。
柴达木路59号有一片自建房,3.6万多平方米的区域,有17排平房,259户居民,800多人居住在这里。这些自建房最早修建于1996年,至今有26年时间。盐庄社区代管后,2019年利用为民办实事项目,实施了片区内的上下水网改造和道路硬化。
本轮新冠疫情发生后,为做好疫情防控工作,社区出资将四通八达的11条巷道做了围挡和出入大门规划,在门口安排了人员值守,让自建房区域有了规范的管理。
居民生活安全始终是社区工作的重要内容之一。5月2日开始,盐庄社区10名在岗工作人员和火车西站街道办事处城管队员一起开展入户调查。为了能快速、准确完成排查任务,梳理好信息,放假期间,社区工作人员全员24小时值守在工作岗位。
“走进每一户居民家,要仔细填写房屋坐落位置、检查房屋结构、居民搭建的楼梯是否安全,房屋有没有裂痕等安全隐患排查内容。”毕海琴说,居民们也很关注房屋安全问题,会对排查人员详细介绍房屋现状。
针对发现的问题,社区如实上报,同时将能排除的安全隐患排除,对重点房屋开展更密集的走访,制定地震、防汛等应急方案。
“我们有盐庄自建房微信群,社区电话号码也公布给了居民。每天有社区工作人员走访,每排房屋还设有排长,还有治安巡查党支部和志愿者,只要居民需要,通过任何方式都能及时和我们联系。”毕海琴表示,目前,平房区外来租住人员多,人口流动性大,通过这次全面彻底的排查,户数、人口信息更清晰了,房屋安全问题更细化,对后期安全工作打下了翔实的信息基础。