12333走进社保卡主题宣传活动。省人力资源和社会保障厅供图

　　青海新闻网·大美青海客户端讯 “您好，12333为您服务，请问有什么可以帮您？”这样的开场白，省人力资源和社会保障厅12333电话咨询服务中心平均每天要重复几百次。据统计，省人力资源和社会保障厅12333电话咨询服务热线自2013年开通以来，接听公众来电70万余人次，回访6万余人次。

　　3月1日，省委宣传部命名了新一批青海省学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵。其中，省人力资源和社会保障厅12333电话咨询服务中心入选“2023年度青海省学雷锋活动示范点”。荣誉背后，是该中心充分利用“互联网+”为广大人民群众提供了多渠道、专业化的人力资源和社会保障政策咨询、信息查询、业务经办及投诉举报等服务，用实际行动践行雷锋精神起到了示范作用的结果。

　　这是一条排忧解惑的答疑热线

　　“我的社保卡遗失了，怎么办理挂失和补办？”“省级社保卡在异地就医结算为什么显示卡封存？”“线上申请社保卡照片审核通不过怎么办”“怎么查询养老参保信息”……走进省人力资源和社会保障厅12333电话咨询服务中心，咨询电话此起彼伏。

　　“群众在遇到涉及就业、失业、养老、工伤、劳动关系、人事考试等相关问题时，首先想到的求助渠道就是拨打我们12333服务热线”咨询员周彩霞介绍说，“12333咨询热线已成为集社保查询、人社政策咨询、劳动维权投诉等多种服务功能于一体的综合性热线平台和重要的民生服务平台。”在周彩霞看来，咨询工作就是要学习雷锋“干一行、爱一行、专一行”的钻研精神，学习雷锋“处处为人民利益着想”的朴素情怀，为群众提供真正便捷、高效、优质的服务。

　　省人力资源和社会保障厅信息中心副主任李洪涛介绍，为满足电话咨询服务的多方位需求，省级12333搭建了与人社部数据平台接轨，咨询服务数据实时联动的新系统。按照人社部统一标准，将人社各业务领域涉及的政策知识分28大类、149项进行建库，实时更新知识库6万余条。为积极对接国家和省级好差评评价标准，实施群众需求服务供给侧结构性改革，以即时评价、全面覆盖纳入考核为原则，着力推进“好差评”制度的落地，推进窗口政务服务规范化管理，开通留言服务，回复15503条，满意度达85%以上。

　　随着服务供给途径的增多、体验渠道的不断扩展，群众对社会保障、就业创业的重视度、关注度、参与度持续增强，越来越多的群众从省人力资源和社会保障厅12333电话咨询服务中心获取人社政策法规、查询信息、办理业务、反映问题、提出意见。多年来，该中心先后获得“青海高原青年文明号”“全国青年文明号”“全国人社部门优质服务窗口”等荣誉。

　　这是一条心系群众的温暖热线

　　前些天，12333人社服务热线咨询员刚接通电话就传来一位女士哭诉的声音：“上个月15日我丈夫在上班途中（过斑马线时）被车撞伤，交通部门认定对方车辆为全部责任，但是单位以这属于交通事故为由，不同意申请工伤认定，现在该怎么办？”从简短的交谈中咨询员得知对方参加了工伤保险后，耐心地告知对方，根据《工伤保险条例》第十四条规定，在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的可以申请认定工伤；工伤认定可以由职工所在单位申请，也可以由工伤职工或者其直系亲属申请，来电者连声感谢，称自己不懂这方面的政策，多亏拨打了12333，才能维护自己的权益。

　　“我已经有一个月多没有领到退休金了，什么原因造成的？”电话那头，市民王先生焦急地问。

　　“经系统查询，您已超过一年未及时进行退休人员领取社会保险待遇资格认证，稍后我这边将以短信的形式将线上认证方式发至您的手机，您按步骤点击操作完成认证即可，养老金将于下月正常补发给您。”电话这头，咨询员耐心细致的解答打消了群众的疑虑。

　　作为人社部门与办事群众的“连心桥”。近年来，该中心把雷锋精神融入日常工作，持续开展农民工维权、工资追缴、劳动关系政策宣传等活动，通过宣传与解答进一步提升了农民群体的维权意识、增强了维权意识。2023年以来共服务群众116710人次，接通率94.93%。

　　在服务窗口，一声问候、一句话语，都代表人社部门的形象。该中心将群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为工作的立足点，群众随时随地拨打12333电话，就能得到政策法规“一口答”，行风建设投诉举报“一口受”，如实记录群众反映的问题并转交有关部门办理，开通行风建设投诉举报功能以来，接诉即办，共办理行风投诉举报21件，努力做到群众投诉举报件件有落实、事事有回音。

　　这是一条便捷为民的绿色热线

　　冶秀芬作为由7名女同志组成的咨询服务中心班长，她严格要求自己，凡事干在前面，带领团队在学习上、作风上“作示范、勇争先”。在她的带领下，咨询服务中心团队成长为一个特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗、团结向上的集体，营造了热情、不断进步的团队氛围。

　　“学习雷锋精神，就要学习他服务人民、助人为乐的奉献精神，结合实际，我们就要在自己的岗位上放飞青春梦想，服务百姓民生，传播着‘好声音’、传递着正能量。”冶秀芬说。

　　“我现在35岁，前几年在甘肃打工，公司缴了5年的职工养老保险，今年2月份辞职回到了西宁老家，想自己缴纳灵活就业职工养老保险，可以吗？”“您可以将甘肃缴纳的职工养老保险账户转到您户籍所在地社保局，账户成为灵活就业养老保险正常状态后，等待今年的缴费基数公布后，可以进行缴费。”……3月5日，在西宁市贾小庄社区广场开展了“心系残疾人，社保卡常相伴”为主题的学雷锋志愿服务活动。工作人员发放宣传折页，宣讲社保卡用卡常识、“青海人社通”手机App线上办理事项以及防范电信诈骗等知识，协助办理社保卡开卡和补办、并帮助残疾人进行手工制品义卖，卖出手工制品30件，充分发挥了12333人社政策传声筒、宣传员的作用，进一步让群众了解人社优惠好政策。

　　三月春风处处暖，雷锋精神代代传。每年3月，省人力资源和社会保障厅12333电话咨询服务中心都会深入基层，深入社区，针对群众关心的劳动合同、工资福利、社保参保转移、养老待遇认证等问题，为招工企业、求职大学生、退休人员等提供面对面、零距离的现场答疑解惑，同时，通过增设有奖问答、知识接龙、专家讲堂等互动环节，强化活动氛围，提高群众满意度。

　　窗口一方地，民生一片天。多年来，该中心坚持“倾听民意、服务民生”的理念，用实际行动和显著成效推动人社温度和民生热度的同频共振，为广大职工群众和用人单位提供最便捷最优质的人社公共服务。同时，积极推进“互联网+人社”运行模式，从最初的单一电话服务，发展为网站、微信、短信、手机App等多元化的服务体系。2016年底开通微信公众平台，累计关注13658人；短信平台累计发送信息5万余条。